Що колектор не сміє робити навіть при простроченні: 6 заборон

Прострочення — це неприємно, але воно не скасовує ваших прав. Колектори часто поводяться так, ніби закон на їхньому боці. Насправді є чіткі межі, які вони не мають права переступати. І ви можете це зупинити.

Що колекторам заборонено законом

В Україні діє Закон «Про споживче кредитування» та правила поведінки з боржниками. Ось основні заборони:

• Телефонувати вам у неробочий час — з 20:00 до 8:00, а також у вихідні та святкові дні (якщо це не узгоджено з вами).
• Дзвонити частіше, ніж це передбачено: не більше двох разів на добу і не більше 10 разів на місяць (за загальним правилом).
• Повідомляти про ваш борг третім особам — сусідам, колегам, родичам — без вашої згоди. Виняток: якщо ви самі вказали їх як поручителів або контактних осіб.
• Погрожувати фізичною розправою, пошкодженням майна, втручанням у приватне життя.
• Використовувати нецензурну лексику, образи, шантаж.
• Вимагати гроші способами, не передбаченими договором (наприклад, «на кишенькові витрати» колектору).

Якщо хоч один пункт порушено — це привід скаржитися.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 360 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Як зупинити незаконні дії: покроково

Не сподівайтеся, що колектори «самі зрозуміють». Дійте за алгоритмом:

1. Фіксуйте кожен випадок. Записуйте дату, час, номер телефону, зміст розмови. Якщо дзвонять на роботу чи сусідам — попросіть їх підтвердити це письмово або хоча б у месенджері.
2. Напишіть письмову вимогу припинити порушення. Надішліть її рекомендованим листом з описом вкладення на адресу колекторської компанії (вона вказана в договорі або на сайті). У листі чітко перелічіть, що саме порушено, і вимагайте припинити.
3. Зверніться до Національного банку України. НБУ регулює діяльність колекторів. Подайте скаргу через сайт НБУ або на гарячу лінію. Додайте докази: записи, скріншоти, свідчення.
4. Подайте заяву до поліції. Якщо є погрози, шантаж, образи — це вже склад правопорушення. Заява до поліції змушує колекторів бути обережнішими.
5. Зверніться до суду. Можна вимагати відшкодування моральної шкоди, якщо дії колекторів завдали вам страждань.

Що робити, якщо колектори тиснуть на роботі або сусідах

Найчастіше залякують саме цим. Пам’ятайте: без вашої письмової згоди повідомляти третім особам про борг заборонено. Якщо це сталося:

• Попросіть колегу або сусіда зафіксувати факт дзвінка (аудіозапис, скріншот).
• Надішліть скаргу до НБУ з цими доказами.
• Повідомте роботодавця, що це незаконно, і попросіть не коментувати ситуацію.

Не соромтеся — це ваше право на приватність.

Коли варто йти до юриста

Якщо колектори погрожують фізичною розправою, пошкодженням майна, втручаються в особисте життя або вимагають гроші, не передбачені договором, — зверніться до юриста або правозахисної організації. Часто достатньо одного листа від юриста, щоб колектори змінили тон.

Пам’ятайте: прострочення — це фінансова проблема, а не привід терпіти незаконні дії. Ваші права захищені, і ви можете ними скористатися.