Дзвінки, сусіди, робота: що колектори не мають права робити

Прострочення — це неприємно, але не означає, що ви втрачаєте всі права. Колектори часто переконують у зворотному: лякають, телефонують родичам, погрожують. Насправді закон чітко окреслює, що їм дозволено, а що — ні. І за порушення можна скаржитися.

Що колектори не мають права робити

Ось перелік дій, які заборонені законом «Про споживче кредитування» та іншими нормами. Якщо ви зіткнулися з чимось із цього — це порушення.

• Телефонувати вам у нічний час (з 22:00 до 8:00) та надто часто — більше ніж двічі на добу.
• Зв’язуватися з вашими рідними, сусідами, колегами без вашої згоди або якщо вони не є поручителями.
• Погрожувати фізичною розправою, пошкодженням майна, втручанням у приватне життя.
• Вимагати гроші способами, не передбаченими договором, або суми, більші за ті, що визначені законом.
• Поширювати інформацію про ваш борг третім особам (крім випадків, прямо дозволених законом).
• Вдавати працівників поліції, суду, інших органів.
• Погрожувати кримінальною відповідальністю, якщо її немає.
• Вимагати доступ до вашого телефону, соцмереж, особистих документів.

Це не вичерпний список, але основні межі. Якщо колектор переступив хоча б одну — ви маєте право скаржитися.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 360 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Як захиститися: покроковий план

Не панікуйте і не йдіть на повідомлення. Дійте спокійно й документуйте все.

1. Фіксуйте кожен контакт. Записуйте дату, час, номер телефону, зміст розмови. Зберігайте SMS і повідомлення в месенджерах. Якщо дзвонять — увімкніть диктофон (попередьте про запис, це законно).
2. Не спілкуйтеся з третіми особами. Якщо колектор телефонує вашим рідним, попросіть їх не вести розмов і записати номер. Це вже порушення.
3. Напишіть скаргу до Національного банку України. НБУ регулює фінансові установи та колекторські компанії. Скаргу можна подати онлайн через сайт НБУ або надіслати листом. Додайте докази: скріншоти, записи, номери.
4. Зверніться до поліції. Якщо є погрози фізичною розправою, пошкодженням майна або вимагання — подайте заяву. Це вже кримінальна справа.
5. Повідомте МФО. Напишіть офіційну скаргу на колекторів, яких вона залучила. Вимагайте припинити порушення.

Усі звернення робіть письмово й зберігайте копії. Це допоможе, якщо справа дійде до суду.

Що робити, якщо колектори погрожують

Найпоширеніша тактика — залякування. Вони розраховують, що ви злякаєтеся і знайдете гроші будь-якою ціною. Пам’ятайте: погрози — це правопорушення. Негайно фіксуйте їх (диктофон, скріншоти) і звертайтеся до поліції. Також можна повідомити НБУ. Не соромтеся розповідати про ситуацію близьким — разом легше протистояти тиску.

Коли варто йти до юриста

Якщо колектори порушують ваші права систематично або сума боргу значна, варто проконсультуватися з юристом. Він допоможе скласти скарги, підготувати позов до суду про захист честі й гідності або визнання дій незаконними. У багатьох випадках достатньо грамотної письмової скарги, щоб колектори відступили.

Пам’ятайте: ви маєте права, навіть якщо прострочили платіж. Знання цих прав — ваш головний захист.