Колектори не мають права це робити: 8 речей, які ви можете заборонити сьогодні

Якщо ви прострочили кредит у мікрофінансовій організації, рано чи пізно вам почнуть телефонувати. І не завжди це будуть ввічливі співробітники. Багато хто чує погрози, дзвінки родичам, а часом і «ми приїдемо додому». Важливо знати: за законом колектори та МФО мають чіткі межі. Усе, що за ними — це вже порушення, і ви можете на це впливати.

Що колектори НЕ мають права робити

Ці правила стосуються будь-якої взаємодії з вами щодо боргу. Якщо хоч один пункт порушено — це привід скаржитися.

• Телефонувати вночі. Дзвінки та повідомлення дозволені лише у певні години — зранку до вечора. Нічні дзвінки, особливо повторювані, це порушення.
• Телефонувати вашим родичам, сусідам чи на роботу без вашої згоди. Ваш борг — це ваша справа. Розголошувати його стороннім особам заборонено.
• Погрожувати. Фізичною розправою, пошкодженням майна, проблемами на роботі, здоров'ям вашим чи близьких — усе це неприпустимо.
• Приходити додому без запрошення або вдиратися у помешкання. Візити без вашої згоди — під питанням, а проникнення в житло — прямо заборонено.
• Вимагати гроші понад суму боргу. Колектори не можуть «накручувати» довільні відсотки чи штрафи самостійно.
• Змінювати суму боргу на власний розсуд. Тільки та сума, яка зафіксована у договорі та нарахуваннях.
• Обманювати. Казати, що «завтра буде суд» або «зараз опишуть майно», якщо це неправда.
• Звертатися від імені державних органів. Колектор — не поліція і не суд, і не може представлятися ними.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 360 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Як зупинити дзвінки та тиск

Найперше — не панікуйте і не платіть «на емоціях». Ви маєте право вимагати, щоб спілкування з вами велося письмово або через офіційні канали. Якщо вам телефонують із погрозами — фіксуйте це: записуйте розмови, зберігайте повідомлення, скріншоти дзвінків. Це стане доказом, якщо ви звернетеся зі скаргою.

Ви також можете письмово повідомити кредитора та колекторів, що не даєте згоди на спілкування з третіми особами (родичами, колегами). Після цього будь-який дзвінок їм — це вже порушення.

Якщо тиск не припиняється — подавайте скаргу до Національного банку України (він регулює ринок мікрокредитів) та до поліції, якщо є погрози. У заяві чітко опишіть, хто телефонував, коли і що казав.

Що робити вже сьогодні: покроковий план

1. Запишіть усі дзвінки та повідомлення: дата, час, номер, зміст. Якщо можете — увімкніть запис розмови.
2. Напишіть письмове звернення до МФО з вимогою припинити спілкування з вашими близькими.
3. Не погоджуйтеся на усні «домовленості» та не платіть готівкою без квитанції.
4. Подайте скаргу до НБУ, якщо бачите порушення. Це безкоштовно.
5. Зверніться до поліції, якщо є прямі погрози — це вже кримінал.
6. Перевірте, чи не передали ваш борг колекторам без вашого повідомлення — ви маєте право знати про це.

Чого чекати далі і як не нашкодити собі

Пам'ятайте: борг не зникає від того, що ви не берете слухавку. Але й терор з боку колекторів — не законний спосіб його стягнути. Найкраща стратегія — не ховатися, а спокійно зафіксувати порушення і паралельно шукати реальний вихід: домовитися про реструктуризацію, оформити пролонгацію або знайти кошти на погашення.

Не соромтеся звертатися по допомогу — до юриста з безоплатної правової допомоги або до правозахисних організацій. Ви не самі в цій ситуації, і закон на вашому боці, якщо ви готові його відстоювати.