Колектори вимагають гроші: 5 дій, які закон забороняє

Коли ви прострочили платіж за мікрокредитом, кредитор може передати ваш борг колекторській компанії. І тут починається найнеприємніше: дзвінки, повідомлення, візити. Але важливо знати: колектори діють не у вакуумі. Їхні дії чітко обмежені законом. Розповідаємо, що саме їм заборонено, і як реагувати, якщо межі порушуються.

Хто такі колектори і звідки вони беруться

Колекторська компанія — це посередник, якому банк або МФО передає «проблемний» борг для стягнення. Вони отримують відсоток від повернутих грошей, тому зацікавлені тиснути на вас. Але тиск має свої рамки.

У 2021 році в Україні запрацював закон, який регулює діяльність колекторів. Він встановлює чіткі правила: скільки разів можна дзвонити, коли це можна робити, і що говорити. Якщо колектор їх порушує — він ризикує штрафом, а ви маєте право скаржитися.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 169 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Що колекторам заборонено робити: 5 головних пунктів

• Дзвонити вночі. Закон забороняє дзвінки з 20:00 до 8:00 у будні та з 18:00 до 9:00 у вихідні. Якщо вас турбують о 6-й ранку — це порушення.
• Погрожувати фізичною розправою. Будь-які погрози — це кримінал. Фіксуйте їх і звертайтеся до поліції.
• Тискати на родичів і друзів. Колектор може спілкуватися з третіми особами лише для того, щоб знайти вас. Він не має права вимагати гроші від ваших близьких чи розповідати їм деталі боргу.
• Використовувати образливі висловлювання. Хамство, образи, приниження — все це заборонено.
• Ігнорувати вашу письмову заборону. Ви можете надіслати заяву, що не бажаєте спілкуватися з колектором. Після цього вони зобов'язані припинити дзвінки.

Як правильно реагувати на порушення

Перше — не панікуйте. Друге — фіксуйте все. Кожен дзвінок, кожне повідомлення, кожен візит. Записуйте дату, час, ім'я колектора, що він казав. Це стане доказом для скарги.

Якщо колектор погрожує — викликайте поліцію. Погрози — це кримінальна відповідальність, і поліція зобов'язана реагувати. Зафіксуйте факт у протоколі.

Також ви можете надіслати колектору офіційну заяву про заборону спілкування. Це ваш законний інструмент: після отримання заяви вони можуть звертатися до вас лише через юриста або суд.

Куди скаржитися, якщо закон порушено

Зберіть докази (аудіозаписи, скріншоти, свідчення) і подайте скаргу:

• Національний банк України — якщо колектор представляє банк або МФО.
• Кіберполіція — якщо погрози надходять онлайн.
• Уповноважений Верховної Ради з прав людини — якщо порушення масові.

Скарга має бути письмовою, з деталями і доказами. Не бійтеся: закон на вашому боці. Колектори знають про штрафи і часто відступають, коли бачать, що ви знаєте свої права.

Що робити, якщо борг реальний і ви його визнаєте

Якщо ви дійсно винні і готові платити, але грошей зараз нема — не мовчіть. Зверніться до кредитора самостійно, запропонуйте реструктуризацію або відстрочку. Це краще, ніж чекати, поки борг передадуть колекторам. Але пам'ятайте: навіть у такому разі колектори не мають права порушувати закон. Захищайте свої права.